Teknoloji devi Samsung, müşteri hizmetleri alanında devrim niteliğinde bir yenilikle sahneye çıkıyor.
Şirket, ev aletlerindeki problemleri uzaktan çözmeyi ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyen Ev Aletleri Uzaktan Yönetim (HRM) aracını Hindistan’da tanıttı.
Yapay zeka (AI) teknolojisiyle güçlendirilen bu araç, sorunların hızlı bir şekilde tespit edilmesine ve çözülmesine olanak tanırken, teknik servis ziyaretlerine duyulan ihtiyacı azalttığı iddia ediliyor.
Bu gelişme sayesinde müşterilerin zamandan tasarruf etmesi ve cihazların kesintisiz bir şekilde kullanılabilmesi amaçlanıyor.
SMART THINGS UYGULAMASINA INTEGRASYON
HRM aracı, Samsung’un Smart Things uygulamasına bağlı akıllı cihazlar için uzaktan danışmanlık, izleme ve kontrol olanakları sunarak, gerçek zamanlı sorun çözümü sağlıyor.
Müşteri odaklı bir çalışma sunan bu sistem, cihazların kullanım alışkanlıklarını takip eden bir araç gibi işlev görüyor.
Bir müşteri ev aletinde bir sorun yaşadığında, HRM sistemi Samsung’un CRM sistemi aracılığıyla ilgili cihazın model ve seri numarasını otomatik olarak tespit ediyor. Bu özellik, teknik servis ekibinin sorunu daha hızlı ve kesin bir şekilde analiz etmesine yardımcı oluyor.
HRM ARACININ BAŞARILI UYGULAMASI
HRM aracının gerçek yaşamda gösterdiği etkileyici bir örnek ise Chennai’de yaşayan bir müşterinin klima sorunu ile ilgili yaşandı. Klimasının yeterince soğutmadığını fark eden müşteri, Smart Things uygulaması üzerinden bir hata bildirimi aldı.
Müşteri, Smart Things’teki Evde Bakım hizmetini kullanarak Samsung’un destek ekibiyle iletişime geçti ve bir çağrı merkezi danışmanına bağlandı.
Danışman, HRM’nin uzaktan teşhis fonksiyonunu kullanarak sorunun mikrofiltrenin temizlenmesi gerektiğinden kaynaklandığını belirledi.
Ardından, müşteriyle telefon görüşmesi yaparak klimanın soğutma verimliliğini nasıl artırabileceği konusunda rehberlik etti ve sorunu yerinde müdahaleye gerek kalmadan çözdü.
