Değişen ve gelişen dünyada tüketicilerin karşılaştığı sorunlar çeşitlenmiştir. Özellikle online alışverişlerde yaşanan sıkıntılar tüketici şikayetlerinin başında gelmektedir. Tüketiciler Konfederasyonu (TÜKON) Genel Başkanı Aziz Koçal, Tüketiciyi Koruma Haftası vesilesiyle yaptığı açıklamada, tüketici şikayetlerinin GSM ve internet abonelikleri, özel okul fiyatları ve mobilya siparişleri gibi konularda yoğunlaştığını belirtmiştir. Online alışverişlerde en yaygın şikayetler, ürünlerin teslim edilmemesi, beklenen özelliklerden farklı ürünlerin gönderilmesi ve iade süreçlerinde yaşanan sıkıntılar olarak öne çıkmaktadır. Bu sorunlar tüketici memnuniyetsizliğini artırmakta ve çözüm beklemektedir.
Tüketicilerin diğer önemli şikayet konularından biri GSM ve internet abonelikleridir. Taahhüt süresi bitmeden abonelere yanıltıcı bilgiler verilerek zamlı tarifelere geçiş sağlanmaktadır. Ayrıca, taahhütlü aboneliklerde cayma haklarının kullanılmasının engellendiği ve yüksek cayma bedelleriyle tüketicinin zor durumda bırakıldığı belirtilmektedir. Özel okul ücretleri konusunda da artan şikayetler bulunmaktadır. Mobilya siparişlerinde yaşanan teslimat problemleri, ürün hataları ve gecikmeler tüketicileri mağdur etmektedir. Bu sorunlar çözüme kavuşturulmalı ve tüketici memnuniyeti sağlanmalıdır.
Tüketicilerin yaşadığı ilginç şikayetler de dikkat çekmektedir. Bazı tüketiciler, tütün miktarı az olan sigara paketlerinden, eksik malzeme içeren mobilyalara kadar çeşitli konularda şikayetlerde bulunmaktadır. Bu ilginç şikayetler tüketici hakları konusunda farkındalık yaratmakta ve tüketicilere haklarını arama cesareti vermektedir. Tüketicilerin e-devlet üzerinden de şikayetlerini iletebilme imkanı bulunmaktadır.
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, tüketicilerin haklarını aramalarının önemine vurgu yaparak, mevcut tüketici hukukunun üst standart sağladığını belirtmiştir. Ancak yasaların etkin bir şekilde kullanılabilmesi için tüketicilerin haklarını savunmaları gerektiğine dikkat çekmiştir. Tüketicilerin mağduriyet yaşadıklarında tüketici hakem heyetlerine ve mahkemelere başvurarak haklarını aramaları gerekmektedir. Bu süreçte tüketicilere herhangi bir ücret ödemeden hukuki destek sunulmaktadır. Tüketicilerin haklarını aramaları için gerekli hukuki adımları atmaları ve şikayetlerini iletmeleri önemlidir.
